阎晶晶

奶粉涨价为长租公寓而生的物管新物种－壹元管家-公寓最前线

为长租公寓而生的物管新物种－壹元管家-公寓最前线

2017年底伴随着长租公寓的蓬勃发展，一家从未在行业媒体曝光的专业长租公寓租后综合服务平台－“壹元管家”引人注目地出现在公寓行业众人的视线中浅草茉莉。
成立18个月，公寓维修保洁服务落地覆盖6城，签约服务数十家知名品牌长租公寓，签约长期服务的公寓超过5万间，而公司团队规模仅16人，一系列令人惊诧的运营数字。
这究竟是一家什么样的公司，到底有什么“神奇”手法创造了这样的效率和的成绩？小编近日采访了壹元管家创始人卜怡文女士国家燃烧，深度探秘“运营为王”的壹元管家“神秘魔核”。
运营魔核第一板斧：
与众不同的服务产品设计
壹元管家最著名的服务产品就是“一天一元一间房”房内设施维修包工包料无限畅修服务。细细算来每间房屋一年仅需支付365元孔瑶竹，发生故障可以无限次的维修，市场上下水道疏通至少80元/次，修个水龙头也要近百元汉邦高科官网，租客一年最少报修三五次，这岂不是会亏本？
对于这个问题厚田沙漠，壹元管家创始人卜怡文女士说，壹元管家独创的模式是针对公寓行业的维修需求高频次和服务时效高要求的特征设计的梅府家宴。从减少多方沟通确认的时间消耗、简化议价和对账管理程序、使服务商与甲方成为利益共同体（降低维修率），三个方面进行综合设计，然后经过精密的数据测算（包括但不限于：自然损耗故障概率、租客行为导致的故障概率、服务人工成本、材料消耗成本等等）二甲硅油乳剂，至今为止公司保持了稳健经营，绝对没有烧钱砸市场，但这个模式对于服务交付整个运营体系的成本、效率、业务系统的智能化、日常管理的精细化有极高的要求，任何一个环节掉链子就有可能导致亏损。
所以看似简单的“一天一元一间房”的服务套餐，背后是复杂的算法＋极致精细化的运营体系，只不过壹元管家用极简的方式呈现给客户，让客户“省心”：“不用每次发生维修都要讨价还价，也不用每个月为一大堆的维修单进行对账。”壹元管家的收益则是通过内部体系的精简和高效“挤压”出的收益。
运营魔核第二板斧：
敢为天下先的服务承诺
壹元管家的“7*24小时，365天，永不停业”年终无休服务保障，在2017年、2018年两个春节假期关键时刻大显神威买卖惠，进行了多次水管、电路等重大紧急故障的抢修，保障了租客的生活。同类服务商或平台，在春节期间大都暂停服务。谁都知道法定节假日仅人工费就是3倍，客户并不会因为节假日增加支付额外费用。为什么壹元管家还坚持服务分镜头稿本？下血本服务的原因竟然是：这是帮客户建立服务口碑的需要柳涵香。壹元管家单纯的“初心”：让客户发展得更快更好，倪宝铎在力所能及的前提下，尽一切可能提供有价值的服务。
运营魔方第三板斧：
自内而外的“合作共赢”
壹元管家的模式是共享服务平台，没有自雇任何技工格调网，这个模式最大的挑战在于：如何让松散合作模式的服务技师按照严格的规范和标准服务。并且服务价格被锁定，不能随高峰低谷期随意涨价的前提下曦蕾国际，还必须需对服务时效、完成质量有严格的保证。壹元管家是如何玩转企业级服务的共享平台模式？创始人卜怡文的总结是：从人性需求出发的体系构建是关键。壹元管家整个模型设计每个环节都基于共赢的思路，让服务技师多劳多得，让客户安心无忧，让平台效率极致获得合理收益，遵照规则的各方都将获益。当然最初的那个阶段还是翻坑无数奶粉涨价庄园物语，也被一些信誉不好的工人漫天要价、拿钱失踪，最终在各方体会到好处之后，一切都越来越顺畅。
壹元管家如今的业务不仅仅是公寓维修，还扩展到交房验收、综合保洁、楼宇设备巡检保养、夜间值班等多品类，真正形成了独一无二的公寓租后服务全品类供应链。伴随着迅猛发展的长租公寓市场，壹元管不仅成为当之无愧的最懂公寓需求的新生代物管。未来是否能迈向更广阔的市场，成为新一代居住空间的物管新物种游艺春秋？

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