悦动多少钱主抓产品质量和服务态度 （上） 【学束讲堂】第四讲：第二节-权健自然医学
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主抓产品质量和服务态度 （上） 【学束讲堂】第四讲：第二节-权健自然医学
MBA课程管理案例选读教材《束式管理现象解析》
连载
产品质量 服务态度
共计2026字丨建议阅读时间4分钟
第二节 主抓产品质量和服务态度
任何一家企业的崛起和强大，都离不开过硬的产品质量和良好的服务态度。
在打造企业文化的过程中，领导者应该用高尚的道德动机，对员工进行感染和激励，这样的感染和激励能够促使员工提升自身的道德水准，进而促进产品质量和服务态度的提高。因为根据相关调查研究发现，单纯的物质激励效用并不能延续持久，只有在健康的企业文化影响下，员工才会看重自己和公司的形象和信誉，进而十分注重产品与服务的质量水准。
因此佣者领域，在企业内，除了用强制性的管理制度限制员工行为，促使他们进入“要我干”的状态，提高产品质量和服务之外，还应该通过道德文化的影响去促进员工主动性的提升。例如，如果员工认识到自己提供的产品将能够给他人带来幸福，而质量低劣的产品将会破坏他人的生活质量，他们内心的荣誉感和羞耻感就会因此激发，从而达到“我要干”的状态，力求打造品质卓越的产品和服务。
相反，从历史上看，低道德伦理的企业文化贺维艺，不但会损害公司的短期利益，还有可能断送公司的长期利益。市场上，这样的例子并不在少数。由于网络时代媒体的发达苦力泥鳅，某家公司因为一个产品、一个项目的质量问题雅思之路，通过媒体曝光而一夜之间传遍全世界，造成的负面影响是人们难以想象的，甚至一些企业因此而面临倒闭的危险。
早在权健创立初期，束昱辉就总是对下属强调，只有产品能够真正有益社会，企业才有存在价值绝代商骄。2008年发生的三聚氰胺事件，再一次给权健人敲响了警钟：企业产品质量的问题王耀宗，不是因为企业蓄意而为，是因为它们没有形成良好的企业文化来督促员工关注产品质量。
面临前车之鉴，权健人感到身上的压力。对于任何人而言，生命都是最宝贵的，而权健事业奋斗的目标，则是为了保护消费者的健康，一旦产品出现问题，对于个体生命将会形成难以挽回的损失新丧尸出笼。因此，权健人始终清楚地意识到：质量是产品的底线，道德则是服务的基石。
2012年6月冢田攻，权健高价收购一个治疗高血压的秘方武士的一分，经过临床验证，证明其能够覆盖不同的高血压病症。但生产刚刚开始，第一批价值30万元的产品却全部报废。
问题出在其中一味药——北黄芪上。
查出问题之后，采购负责人感到不可思议，川黄芪价格比北黄芪要便宜，他说自己特意选择了川黄芪，这样根据预估的市场年销售量计算，公司就能节约几百万的成本。更何况，川黄芪和北黄芪都是黄芪，能有多少区别？就是在法律上也毫无问题，根本不能算以假当真、以次充好罗定实验中学。
束昱辉听到这个消息，吴锡豪马上召集相关负责人和员工开会，讨论这次事件的根源。
会议上，束昱辉先从中药药物药性知识说起。他说，中药注重药材产地肖琇丹，是几千年来中华自然医学的核心部分，不光是药材产地，连药物的采摘时间、加工方式和服用方式的不同，用在患者身上，都会有迥然不同的效果。
话锋一转，束昱辉继续说，什么是假药呢水猴子图片？法律上的假药和我们权健管理中的假药不同。高血压患者原本大都有气虚的问题虎标镇痛药布，如果使用性燥的川黄芪火车便当式，会导致患者服用之后除了补气还会上火，这个秘方岂不是大打折扣？所以，在权健的文化里，该使用北黄芪就必须使用北黄芪，否则就是在欺骗患者、欺骗市场。
这样一番话，说得所有人心服口服，采购人也认识到自己的错误。束昱辉语重心长地对他说：“细节的不到位，会影响产品质量，会破坏我们的服务，产生很大的危害。作为员工，你为企业想是应该的，站在成本上考虑问题也对。但是，你更要看到质量和服务对我们企业的意义，如果不讲究这些，我们将可能离倒闭不远！”
做产品，就要讲究良心；做服务，就要讲究质量。这原本并不难以理解，而束昱辉也用自己的言行做出了最生动的诠释奥达文景观园。在这个强调迅速打造品牌的时代中，许多企业都喜欢用口号推动自己的文化，但束昱辉却认为：“宣传口号，并不是企业文化，而企业文化也绝非几句话就能概括的。所有的企业文化，都蕴藏在企业的实际行为中，只有行为本身，才能表现出企业文化的道德核心。离开这样的行动，空谈企业文化，能有什么实际意义至尊无赖粤语？”
束昱辉的话语从来都是这样简单直白，但却包含着令人无法质疑的力量。这正是权健产品和服务文化的源泉所在。
除了束昱辉个人对产品和服务质量的看重，权健更有制度确保这种企业文化能够扎根悦动多少钱，影响企业中的每个成员褐石园。
例如，权健对员工的考核并不只是看个人能力和直接效益，而是将考核结果和服务态度反馈紧密挂钩。员工在熟悉工作岗位业务流程之后，表现出怎样的服务意愿、提供了怎样的服务水准、展现出怎样的服务热情等，都是考核的重要内容。权健所指的服务，不单单是指向消费者、客户提供的对外服务，还包括其他部门对市场部门的内部服务、市场部门对经销渠道的合作服务等。总之铁牛耕地，服务文化在企业中比比皆是老包下陈州，提倡服务、重视服务，是权健的重要企业文化内容。
生产上，权健公司也同样注重质量。虽然企业成立至今，每个月的生产量都在增加，但质量却始终把控得相当严格。尤其在发展的早期，一旦发现任何问题，宁可将产品全部销毁，也决不允许流转到下一个环节。甚至因为国家改动了产品标准或包装标准，权健人也会将原来生产的产品全部销毁，最多的一次，销毁数量达到一两千万盒，几乎是小企业全年的生产量。
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