诺基亚800【解局】有线电视用户大幅流失？一线视角聊一下背后的故事！-常话短说
【解局】有线电视用户大幅流失？一线视角聊一下背后的故事！-常话短说
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文 宿甘露寺僧舍/常话短说（微信公众号：chdshuo）
本文1750字，建议阅读 6分钟。
【编者按】本文为常话短说特约作者@宿甘露寺僧舍，笔者作为从电信运营商来有线网络工作多年的一线市场管理人员。
对“用户流失”这一命题有着深度思考，从用户的社会价值观、用户流失群体分析、用户流失挽救等角度进行了细致分析，一些角度无疑是具有新鲜感的。
说的对不对，欢迎大家留言讨论，在有线电视用户流失这个话题上找到有针对性的策略。
1|价值观
当前有线电视用户流失加剧已成常态。用户为什么流失，大道理大家都知道，讲得更多的原因是受电信运营商竞争的冲击。
其实，有线电视本身就是时代的产物，随着移动互联网的迅猛发展，冲击是无法避免的忽悠姐妹花。
但笔者从另一个角度认为，除费用高低、业务捆绑和网络需求外，中国社会价值观的影响也是一个核心原因——国人以自我为中心的劣根性决定愿意为自己“卖血”四旦双冰，不愿为“他人”买单。
在社会以家族为“自我”，诺基亚800在家族以家庭为“自我”彭文乐，在家庭以个人为“自我”。这样就不难理解，为自己买几千块的iPhone毫不犹豫，但为家庭换台电视机，两口子还要闹矛盾了。
正因为如此，电信运营商捆绑手机话费赠送宽带和IPTV，自然就能吸引更多的用户转网。虽然我们一直在打假，宣传告诫用户电信运营商所谓的“免费电视”实则是消费陷阱，但用户还是甘愿上当受骗。
一个月一两百元的电话费能接受，一年才两百块多的电视费却嫌贵？原因其实并不是大多数用户都能够报销电话费用，究其核心原因还是手机话费是“自我”为中心的个人消费吉祥安坤丸，而电视则是为他人买单。
当然，网络视频选择的多元化，用户习惯的变化等也是致命的原因，乔引娣不得不承认，电视虽然还是家庭客厅文化的中心，但刚需早已被宽带替换了。（编者注：替换是结果，价值观的影响是过程）
2|流失
相信大家都做过各类的用户流失分析，得出的结论不外乎拆迁、搬家、转网、空置、暂无需求等等诸如此类的原因。分析来分析去，反正是用户流失了。
当前，再做过多的用户流失分析，意义并不大。
笔者认为，如果把我们的用户按消费能力分成高、中、低三类的话，流失的主要是中端用户，如今在网用户呈现哑铃状。
高端用户相对消费能力强鏖战鲁西南，客厅大屏幕高清电视机对画质要求高，对有线电视的直播优势有一定的了解，离网率相对小些，或者至少也会是有线电视和IPTV两网并用。
低端用户相对年龄偏大，对有线电视习惯性依赖，加上电话需求少，运营商的捆绑套餐对这个群体吸引力不大，他们就是我们的忠实用户。但这个群体同样对我们的电视增值业务需求不强我爱记牌器，基本就是交基本收视费。
目前主要流失的是中端用户，受网络视频和电话捆绑冲击更为直接。（编者注：中端用户群体大，消费能力相对较强，是优质客户群体，所以近几年广电网络公司用户流失的疼痛感加剧）
整体来看，当前的电视用户流失，一如“抗日战争”。现在我们还处于战略防御阶段，有一个流速加快的溃退过程，止跌企稳还需要以时间换空间。
笔者判断，三五年后将进入相持阶段，会有一个相对的流失平衡点鹿晨辉。有线电视的反攻可能难以到来，最终还要靠宽带来曲线救国。
3|挽留
我们经常关注当前在网用户这个数据，据此来做到期催缴郑智慧。实际上这个数据的水分也越来越大，很多用户还没到期就已经提前转网了。
流失严重，大家都在用户挽回上下大力气，但普遍事倍功半收效甚微风尘舞蝶 。笔者认为巨鸭奇兵，用户挽回要转为挽留，用户维护要转为维系陆海场站 。
一字之差，要打提前量，要做的具体工作量增加了很多。
实际工作中大多数挽回工作都在针对刚流失的用户阿斯根，一般重点抓流失近1-3个月内流失的用户，笔者原来也是这样操作的，效果不好流氓蛋糕店。
后来仔细琢磨，实际上重点反而要放到离网一年以上的用户上面（编者注：智者见智仁者见仁，欢迎大家留言讨论）。
我打过一个复婚的比方田瑞生，刚离婚那一下乃至一段时间内，两口子气还未消，新鲜感还没过，还没体会到意识到对方原来的好，谈复婚难。
离网用户亦是如此，让他用一段时间IPTV或网络电视后，体会到卡顿、不清晰等问题电鳗鱼，才会意识到原来看电视，还是有线电视好。这样再辅以一些挽回的措施手段，成功率会高得多。
当然，挽回是事后诸葛亮，马后炮，重要的还是挽留，尽可能莫让煮熟的鸭子飞走了。
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